職位描述
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職責描述:
1. 負責0-1搭建總部智能營銷孵化團隊及線索清洗,系統(tǒng)本地化部署,提升營銷孵化清洗人效及業(yè)務規(guī)模;
2.負責線上線索營銷孵化運營,構(gòu)建線索全生命周期,對全量線上線索分層管理及運營,針對不同得目標人群,轉(zhuǎn)化場景,制訂相應得增長策略,提升線索有效率、試駕、下訂轉(zhuǎn)化率。同時對線索來源渠道給到線索質(zhì)量反饋及投放優(yōu)化建議;
3.了解新能源汽車行業(yè)現(xiàn)狀,熟悉新能源汽車經(jīng)銷商客戶全生命周期業(yè)務,從客戶體驗角度出發(fā),有獨立的認知與見解;
4. 負責策劃、建立、完善中央呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程,依據(jù)公司發(fā)展實際狀況,調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范
5. 400客服(售前)、在線客服、線索清洗、戰(zhàn)敗線索激活孵化運營,通過企微及外呼多種方式針對不同戰(zhàn)敗客戶群體制定溝通孵化策略,對低意向客戶群體進行總部持續(xù)一對一精準營銷和觸達,提升接通率及戰(zhàn)敗激活率,挖掘線索銷售機會。
6. 監(jiān)管呼叫中心外包服務商(包括電話、在線、二線服務等)運營質(zhì)量,通過現(xiàn)場管理與培訓、合理調(diào)配坐席資源,不斷提升運營能力;對服務成本進行拆解、監(jiān)控,并有效把控
7. 以崗位KPI為目標,制定運營計劃、考核指標,推動并確保運營指標(包括但不限于:400客戶滿意度、互聯(lián)網(wǎng)體驗滿意度、客戶抱怨結(jié)案率、外呼時效完成率、銷量提升支持)的順利達成;
8. 負責靈活協(xié)調(diào)外呼資源,賦能區(qū)域及銷售一線的全流程(外呼、跟進、試駕)進行抽檢,實現(xiàn)業(yè)務管理閉環(huán)
9.日常營銷服務質(zhì)量檢驗及線索數(shù)據(jù)分析,針對營銷過程得問題點及時優(yōu)化改善營銷孵化策略,豐富客戶分層及標簽,為銷售轉(zhuǎn)化賦能。
10. 定期向上級反饋可行性工作方法,工作流程改進、系統(tǒng)優(yōu)化等建議;定期向上級述職,按時完成各項報表(周度、月度工作總結(jié),及其他統(tǒng)計分析報表)
11. 及時完成上級領導交辦的其他任務
任職要求:
1、本科及以上學歷(一本),專業(yè)不限;
2. 互聯(lián)網(wǎng)或400呼叫中心3年以上同崗位工作經(jīng)驗,汽車行業(yè)或主機廠呼叫中心管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3. 熟知呼叫中心相關業(yè)務流程,具備優(yōu)質(zhì)的客戶服務精神
4. 良好的行業(yè)意識,優(yōu)秀的溝通能力、表達能力和協(xié)調(diào)能力,具備團隊意識;
5. 能精準挖掘并把握用戶需求,良好的文字編寫、數(shù)據(jù)分析和挖掘能力,規(guī)律思維嚴密。
工作地點
地址:蕪湖鳩江區(qū)蕪湖-鳩江區(qū)奇瑞汽車汽研院
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職位發(fā)布者
HR
奇瑞汽車股份有限公司
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汽車·摩托車
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1000人以上
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國有企業(yè)
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鳩江區(qū)鞍山路8號
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應屆畢業(yè)生
本科
2026-01-19 05:59:19
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注:聯(lián)系我時,請說是在河南人才網(wǎng)上看到的。
