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崗位職責： 一、需求管理（客戶端） 1、輸出客戶服務標準（商品、運營、市場），進行客戶問題的分發(fā)，并對協(xié)同部門的處理結(jié)果進行跟進； 2、對日常臨時銷售線索跟進，促進銷售轉(zhuǎn)化（需要具備一定的組貨和銷售推薦能力）； 3、梳理客戶的資料需求，及時更新維護并實現(xiàn)在線化查詢； 二、訂單交付 1、計劃訂單、項目訂單、臨時訂單的跟進，協(xié)同中后臺按照合同履約，并處理訂單中的異常問題； 2、客戶款項的處理，嚴肅遵循訂單打款的原則，建立在訂單維度的紅線行為及規(guī)則； 三、培訓賦能及流程改善 1、建立客戶服務體系的交付標準（商品、市場、運營、銷售），并實現(xiàn)客戶端的培訓賦能，使之上下一致； 2、每個節(jié)令后需要深入客戶端口，調(diào)研客戶端的問題與痛點； 3、針對客戶訴求問題進行難易程度的排序，從最快解決的問題著手，逐漸改善問題，提升客戶滿意度； 四、售后問題處理 1、訂單售后（缺件、破損，串貨等）處理； 2、質(zhì)量售后（漏氣、漲包等）處理； 3、對賬開票處理（需每個月及時處理售后問題），并上線實現(xiàn)系統(tǒng)自動化； 任職要求： 1.全日制大專及以上學歷，優(yōu)先食品行業(yè)、快銷品行業(yè)經(jīng)驗，有運營/客服3年以上經(jīng)驗； 2.有較強的工作責任心、客戶服務意識，工作細致認真、耐心； 3.工作積極性較強，有一定的數(shù)據(jù)分析及處理能力，有一定的銷售思維及意識；