電商客服運(yùn)營(yíng)
20000-40000元
河南
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
河南
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位已進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)放心投遞
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對(duì)接平臺(tái)客服部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,包括客戶(hù)體驗(yàn)管理、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)管理、服務(wù)產(chǎn)品管理;對(duì)客戶(hù)服務(wù)的流程、系統(tǒng)、人員規(guī)劃等負(fù)責(zé),保障客戶(hù)服務(wù)中心的高效運(yùn)營(yíng);
2、跨部門(mén)溝通、協(xié)作以及資源調(diào)配,通過(guò)個(gè)性案例push其他部門(mén)共同解決相應(yīng)問(wèn)題,拆解關(guān)鍵動(dòng)作,事事有歸因,站在經(jīng)營(yíng)視角和公司一起給客戶(hù)最滿(mǎn)意的解決方案,根據(jù)業(yè)務(wù)策略制定服務(wù)策略,優(yōu)化服務(wù)體系,提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)效能;
崗位要求:
1、有大型客戶(hù)服務(wù)中心的管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)及客戶(hù)服務(wù)有獨(dú)立的思考和認(rèn)知;
2、有電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn),專(zhuān)業(yè)力強(qiáng),精通客服管理以及熟悉客服操作流程,對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升有成熟可落地的方法論;
3、有較強(qiáng)的服務(wù)體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力,具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力;
4、邏輯思維清晰、溝通能力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)具備較強(qiáng)的觀察能力;
工作地點(diǎn)
地址:河南
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職位發(fā)布者
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2026-01-21 00:39:40
9264人關(guān)注
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