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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)售前轉(zhuǎn)接入的售后問題解答和服務(wù)咨詢，包括物流查詢、商品使用后的疑問、產(chǎn)品功能的解釋、技術(shù)支持、質(zhì)量問題處理等，并向相關(guān)部門反饋問題; 2、負(fù)責(zé)包安裝訂單的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，與客戶協(xié)調(diào)安裝人員，對(duì)接現(xiàn)場安裝問題以及安裝人員的關(guān)系維護(hù); 3、負(fù)責(zé)活動(dòng)期間訂單核實(shí)尺寸，核算活動(dòng)差價(jià)，響應(yīng)客戶需求; 4、負(fù)責(zé)客戶退款挽留和原因咨詢以及退換貨登記等工作; 5、負(fù)責(zé)邀請(qǐng)客戶進(jìn)行滿意度填寫，處理店鋪中差評(píng)以及投訴處理，監(jiān)控店鋪評(píng)價(jià)，處理異常評(píng)價(jià)和投訴; 6、負(fù)責(zé)相關(guān)錯(cuò)誤糾正以及資損登記等 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職資格 1、熟悉天貓、京東、拼多多、抖音等電商平臺(tái)的相關(guān)規(guī)范 2、熟悉各平臺(tái)客服操作軟件的使用方法; 3、熟悉公司各店鋪以及產(chǎn)品的下單操作流程，遵守公司規(guī)章制度; 4、了解公司產(chǎn)品，熟記相應(yīng)客服話術(shù); 5、熟練操作辦公軟件，打字速度優(yōu)異。 薪資福利： 1、第一個(gè)月按照4000工資發(fā)放，根據(jù)出勤天數(shù)核算 2、第二個(gè)月為：底薪3000+2000績效+獎(jiǎng)金（0-2000） 3、有加班費(fèi)，每小時(shí)20元 4、與夜班，夜班補(bǔ)助為每天10元（早班：8:00-17:00/9:00-18:00 ，兩個(gè)班次；晚班：16:00-24:00 ） 5、繳納鄭州社保 6、月休4天+法定休息，調(diào)班輪休，未休按照加班計(jì)算