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可以接受小白，也有專業(yè)的人員做前期的輔導(dǎo)培訓(xùn) 一、崗位職責(zé) 旅游咨詢與方案設(shè)計(jì) 解答機(jī)票/酒店/景點(diǎn)/簽證等全鏈條咨詢（呼應(yīng)執(zhí)照"旅行社服務(wù)"條款） 根據(jù)客戶預(yù)算與偏好定制個(gè)性化行程方案 票務(wù)與訂單管理 處理機(jī)票、門票、租車等票務(wù)預(yù)訂與變更（對(duì)應(yīng)執(zhí)照"票務(wù)代理"服務(wù)） 協(xié)調(diào)資源方確保訂單準(zhǔn)確執(zhí)行，處理特殊需求（如商務(wù)艙升級(jí)/無(wú)障礙服務(wù)） 應(yīng)急服務(wù)支持 24小時(shí)響應(yīng)行程中的突發(fā)事件（航班延誤/證件丟失/醫(yī)療救援） 對(duì)接地接社、酒店等資源方快速解決問(wèn)題（強(qiáng)化執(zhí)照"組織保障"能力） 客訴優(yōu)化與反饋挖掘 分析投訴根本原因，推動(dòng)產(chǎn)品流程優(yōu)化（鏈接執(zhí)照"商務(wù)代理服務(wù)"要求） 提煉客戶需求反哺產(chǎn)品設(shè)計(jì)（如親子游設(shè)施需求→產(chǎn)品升級(jí)） 客戶關(guān)系維護(hù) 通過(guò)回訪提升復(fù)購(gòu)率，建立VIP客戶檔案 策劃老客戶專享活動(dòng)（關(guān)聯(lián)執(zhí)照"市場(chǎng)營(yíng)銷策劃"業(yè)務(wù)） 二、任職要求 硬性條件 ？ 熟悉旅游行業(yè)全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)票簽證規(guī)則/酒店取消政策等） ？ 熟練使用訂單管理系統(tǒng)（如OPERA/航信系統(tǒng)）及在線客服平臺(tái) 核心素質(zhì) ？ 抗壓能力：日均處理60+咨詢，高峰時(shí)段快速響應(yīng) ？ 共情能力：精準(zhǔn)捕捉客戶潛在需求（例：蜜月客暗示隱私需求） ？ 談判能力：協(xié)調(diào)酒店/航司爭(zhēng)取客戶權(quán)益（如超售時(shí)保障權(quán)益）