為進一步政府公共服務效率，建立統一、便捷、高效的12345政務服務便民熱線平臺，擬面向社會公開招聘服務熱線話務員，現將有關事項公告如下：

一、招聘崗位和報名條件

(一)崗位設置

共招聘政府購買服務人員12345熱線話務員50名。

(二)報名條件

1.具有中華人民共和國國籍，擁護中國共產黨的路線、方針、政策，遵守憲法和法律，愛崗敬業(yè)，誠實守信，品行端正，具有良好的品質和職業(yè)道德，具備團隊合作精神;

2.普通話標準流利，普通話達到二級乙等及以上水平者優(yōu)先錄用，熟悉掌握打字軟件，具備較強的聽打能力;

3.工作態(tài)度積極、熱情，能及時、妥善地受理和處置群眾的訴求，具有較強的溝通協調，語言表達和文字寫作能力;

4.心理承受能力較強，意識強。能接受夜班、倒班工作時間制度;

5.年齡在18-40周歲以下(1985年11月30日以后出生)，具有全日制大專及以上學歷，男女不限;

6.應具備公共場所服務能力和條件，無不良嗜好，五官端正，身體健康;學習能力強，服務意識強，具備較強的溝通能力;

7.具備履行崗位職責所需要的身體素質、心理素質和工作能力，服從組織分配。

具有下列情形之一者，不得應聘：

1.曾因犯罪受過刑事處罰或處于刑事處罰期間或者正在接受司法調查尚未做出結論的;

2.曾被開除公職、受到黨紀政紀處限未滿或者正在接受紀律審查的人員;

3.曾在公務員考錄、事業(yè)單位招聘考試中被認定有舞弊等嚴重違反招聘紀律行為人員;

4.有較為嚴重的個人不良信用記錄的;

5.其他規(guī)定的不適宜從事招聘崗位工作的人員。

二、招聘程序

招聘工作按照發(fā)布公告、網上報名、資格審查、筆試、面試、體檢、背景調查、公示、聘用等程序進行。

(一)發(fā)布公告

2025年12月2日在周口市人才微信公眾號進行發(fā)布招聘公告。

重要提示：周口市人才微信公眾號為本次招聘工作專用平臺，招聘信息、公告等有關事項，均通過以上平臺進行。請應聘人員隨時關注，若本人不及時閱讀相關信息，造成的后果，責任自負。

(二)網上報名時間及方式

1.網上報名時間：2025年12月4日8：00至12月10日18:00，逾期不再受理。

2.報名方式：本次報名采用網上報名方式進行，報名網址為：https://hn.gprcw.com/nindex/?ecode=zkshwzp

3.網上繳費：通過資格初審的報考者，應于2025年12月4日9:00至12月11日18:00期間登錄網上報名系統網站進行繳費。報考者每人繳納30元筆試考務費。完成繳費視為報名，未按要求進行繳費的視為放棄報名。

(三)報名注意事項

1.報考者于2025年12月4日8：00至12月10日18:00，登錄周口市行政審批和政務信息管理局12345熱線2025年公開招聘話務員網上報名系統(https://hn.gprcw.com/nindex/?ecode=zkshwzp)，進行網上報名?？忌鷪竺柘茸浴⒃俚卿?，登錄后按要求填寫上傳報名信息，上傳本人電子照片(需為1寸近期免冠正面證件照片，清晰、無變形，紅底、藍底、白底均可，JPG、GIF、PNG格式。利用圖片軟件制作時，圖片大小寬為130像素，高度為160像素，最終效果以輸出后的大小為準，寬高比例約為1.3:1.6，像素大小30kb以下)，以便制作準考證時使用。

2.報考者須仔細閱讀《公告》各項要求，確保提交的報考信息真實、準確、有效，報考者報考崗位請自行判斷是否具備相應崗位的資格條件、是否符合報考崗位要求等，理性、審慎選擇報考崗位，避免誤報、錯報。網上報名與考試使用的有效期內的居民身份證或有效期內的臨時身份證(以下簡稱有效身份證)必須一致。報考者必須全面地填報信息和上傳材料，如發(fā)現信息不一致或填報虛假信息等原因導致報名不的，責任自負。

(四)報名資格初審

網上報名時，由報名系統自動即時對報考信息進行初審，于2025年12月4日8:00至12月11日18:00期間對考生提交的報名材料進行資格初審，并在網上反饋初審結果。通過資格初審的報考者不能再修改任何信息。資格審查工作將貫穿公開招聘的全過程，如期間發(fā)現弄虛作假者，將隨時取消聘用資格。(五)打印準考證

資格審核通過的考生，請登錄網上報名系統網站(https://hn.gprcw.com/nindex/?ecode=zkshwzp )自行下載打印準考證(A4紙尺寸)。

(六)筆試、面試

1.筆試

筆試滿分100分，筆試內容為公共基礎知識，筆試具體時間、地點另行發(fā)布公告通知。

2.面試

面試滿分100分，面試方式為結構化面試，面試具體時間、地點另行發(fā)布公告通知。

考試總成績=筆試成績×50%+面試成績×50%，筆試成績、面試成績和總成績均計算到小數點以后兩位數(四舍五入)。如考試總成績并列的，按筆試成績從到低分的順序確定體檢人員。

(七)現場面試資格確認

1.擬面試人員請按照要求的時間、地點，持本人筆試準考證、身份證等相關證件原件及復印件，進行現場面試資格審查，審查合格的考生現場發(fā)放面試通知單，逾期未進行現場面試資格確認的考生，視為自動放棄。

2.現場面試資格確認放棄或未通過等原因造成空缺的，按筆試成績從到低分依次遞補。

3.現場面試資格確認時間和地點另行發(fā)布公告通知。

4.現場面試資格確認提交下列材料：

(1)本人有效身份證復印件;

(2)畢業(yè)證、學位證和驗證報告;

(3)各學歷階段《教育部學歷證書電子注冊備案表》和認證報告;

(4)技術職稱證、職(執(zhí))業(yè)資格證復印件和認證報告;

(5)任職要求所需的其他相關證明材料，反映本人能力水平和工作業(yè)績的情況介紹及相關有效證明佐證材料;

(6)近期正面免冠一寸彩色照片;

(7)提交《周口市行政審批和政務信息管理局12345熱線2025年公開招聘話務員報名表》，請?zhí)崆跋螺d并填寫完整。

(八)體檢

根據招聘崗位計劃，按該崗位考試綜合成績從到低分1:1的比例確定體檢對象。體檢標準參照《公務員錄用體檢通用標準(試行)》和相關規(guī)定實施。體檢時間、地點另行通知，其費用由體檢對象承擔。放棄體檢者或體檢不合格者，取消錄用資格，出現的缺額從應聘人員中按照綜合成績從到低分依次等額遞補。

(九)背景調查

根據面試成績，按照1:1的比例從到低分確定為擬考察對象，對其開展背景調查，考察內容主要包括：思想政治表現、遵紀守法、道德品質、業(yè)務能力、工作實績、心理素質、崗位匹配度等，如有考察不合格者或放棄資格者，則按應聘面試成績排名高低確定等額遞補人選。

(十)公示

擬錄用人員名單通過周口市人才微信公眾號公示，公示期為5個工作日。公示期間有異議的，經查實影響錄用的，取消錄用資格，出現的缺額，從應聘人員中按照綜合成績從到低分依次等額遞補。

(十一)聘用

公示期滿后，無異議的擬任人選，按照有關規(guī)定辦理錄用手續(xù)。

三、薪酬待遇

工資福利及社會保險待遇按照所報考政府購買服務崗位現行標準執(zhí)行。

四、其他事項

(一)資格審查工作貫穿招聘全過程，任一環(huán)節(jié)發(fā)現有不符合招聘條件的，取消其應聘資格。

(二)考生報名時，請準確填寫本人聯系方式，并保持通訊暢通;若因本人原因導致無法及時聯系的，后果自負。未按要求填報、發(fā)送個人相關信息和材料的，視為放棄報名。

(三)本次招聘不指定考試輔導用書，不舉辦也不委托任何機構或個人舉辦考試培訓輔導班。敬請考生警惕，切勿上當受騙。

(四)本次招聘工作實行信息公開、過程公開、結果公開，接受社會及有關部門的監(jiān)督。如有違紀違規(guī)行為，一經發(fā)現，嚴肅查處。本次招聘委托周口市人才有限公司，公告未盡事宜，由周口市人才有限公司負責解釋。

技術咨詢電話：400-825-1513

咨詢電話：0394—8599998(工作時間)

監(jiān)督電話：0394—8282668(工作時間)

附件：報名表.docx

周口市人才有限公司

2025年12月2日

（責任編輯：小今）