以客戶為中心，

長期有耐心。

美團(tuán)客服職場再添一城！

繼石家莊、揚州、武漢、南通、宣化后，

洛水之陽

十三朝古都洛陽申請出戰(zhàn)！

Q

我們是誰

A

美團(tuán)的使命是“幫大家吃得更好，生活更好”，公司聚焦“零售 + 科技”戰(zhàn)略，和廣大商戶與各類合作伙伴一起，努力為消費者提供品質(zhì)生活，推動商品零售和服務(wù)零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2018年9月20日，美團(tuán)正式在港交所掛牌上市。美團(tuán)將始終堅持以客戶為中心，不斷加大在科技研發(fā)方面的投入，更好承擔(dān)社會責(zé)任，更多創(chuàng)造社會價值，與廣大合作伙伴一起發(fā)展共贏。

Q

我們的團(tuán)隊

A

美團(tuán)設(shè)立客戶服務(wù)和體驗部，對服務(wù)體系進(jìn)行統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一管理。部門下設(shè)服務(wù)運營中心、風(fēng)控、質(zhì)檢、生產(chǎn)力、培訓(xùn)等部門，采取人工與智能相結(jié)合的受理應(yīng)答方式，共同保障服務(wù)效率與質(zhì)量。目前，美團(tuán)客戶服務(wù)和體驗部擁有23,000+專職及合約坐席，分布在石家莊、武漢、揚州、南通、宣化、洛陽自有運營中心，及成都、合肥、濰坊等100+外包職場。

Q

我們的新職場在哪里

A

洛陽市澗西區(qū)北航科技園1-C座

Q

熱招崗位

A

客服專員、客服主管

Q

熱招職位

A

1

客服專員

綜合薪資：約4000-4500元/月

崗位職責(zé)：

1.接聽美團(tuán)全國消費者/商家的熱線，提供清晰、快速、有效的服務(wù)；

2.根據(jù)每位用戶的性格和情景采用不同的溝通方式，主導(dǎo)溝通過程；

3.遵照流程但不局限于現(xiàn)有流程，站在用戶角度為其提供服務(wù)；

4.能夠預(yù)測并發(fā)現(xiàn)用戶潛在的問題，提前為用戶解決，減少用戶后期的來電。

崗位要求：

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練操作辦公軟件；?

2.具有良好的溝通能力與服務(wù)意識。

2

客服主管

綜合薪資：5000-7000元/月

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊管理，協(xié)助完善呼叫中心的管理制度；

2.協(xié)助制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，負(fù)責(zé)客訴人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績效考核；

3.組織收集、整理復(fù)盤客戶投訴反饋，針對用戶數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向；

4.支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶滿意度；

5.及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的待優(yōu)化點，積極主動優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

崗位要求：

1.大專及以上學(xué)歷，3年以上客服從業(yè)經(jīng)驗，1年以上客訴團(tuán)隊管理經(jīng)驗；

2.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力，優(yōu)秀的問題分析和解決能力，卓越的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊建設(shè)和管理能力；

3.具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神；

4.有O2O行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先。

Q

我們的福利待遇

A

快來投遞簡歷呀~

• 五險一金、補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療險；

• 每年享受免費體檢；享受全薪年假、全薪病假；

• 完善的晉升制度；

• 在互聯(lián)網(wǎng)公司，享受快樂且充滿活力、積極向上的工作氛圍；

• 公司不定期進(jìn)行各種豐富的團(tuán)建活動；

• 工作環(huán)境舒適、優(yōu)雅，配置茶水間、餐廳、健身房、母嬰室、醫(yī)務(wù)室等等，全面、人性化的工作場所。

Q

如何聯(lián)系我們

A

掃描二維碼投遞簡歷

快快來挑選你的心怡崗位吧

小團(tuán)在線為您答疑解惑~

閱讀原文也可直接投遞