
以客戶為中心,
長期有耐心。
美團(tuán)客服職場再添一城!
繼石家莊、揚州、武漢、南通、宣化后,
洛水之陽
十三朝古都洛陽申請出戰(zhàn)!
Q
我們是誰
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美團(tuán)的使命是“幫大家吃得更好,生活更好”,公司聚焦“零售 + 科技”戰(zhàn)略,和廣大商戶與各類合作伙伴一起,努力為消費者提供品質(zhì)生活,推動商品零售和服務(wù)零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
2018年9月20日,美團(tuán)正式在港交所掛牌上市。美團(tuán)將始終堅持以客戶為中心,不斷加大在科技研發(fā)方面的投入,更好承擔(dān)社會責(zé)任,更多創(chuàng)造社會價值,與廣大合作伙伴一起發(fā)展共贏。
Q
我們的團(tuán)隊
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美團(tuán)設(shè)立客戶服務(wù)和體驗部,對服務(wù)體系進(jìn)行統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一管理。部門下設(shè)服務(wù)運營中心、風(fēng)控、質(zhì)檢、生產(chǎn)力、培訓(xùn)等部門,采取人工與智能相結(jié)合的受理應(yīng)答方式,共同保障服務(wù)效率與質(zhì)量。目前,美團(tuán)客戶服務(wù)和體驗部擁有23,000+專職及合約坐席,分布在石家莊、武漢、揚州、南通、宣化、洛陽自有運營中心,及成都、合肥、濰坊等100+外包職場。
Q
我們的新職場在哪里
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洛陽市澗西區(qū)北航科技園1-C座
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熱招崗位
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客服專員、客服主管
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熱招職位
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1
客服專員
綜合薪資:約4000-4500元/月
崗位職責(zé):
1.接聽美團(tuán)全國消費者/商家的熱線,提供清晰、快速、有效的服務(wù);
2.根據(jù)每位用戶的性格和情景采用不同的溝通方式,主導(dǎo)溝通過程;
3.遵照流程但不局限于現(xiàn)有流程,站在用戶角度為其提供服務(wù);
4.能夠預(yù)測并發(fā)現(xiàn)用戶潛在的問題,提前為用戶解決,減少用戶后期的來電。
崗位要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練操作辦公軟件;?
2.具有良好的溝通能力與服務(wù)意識。

2
客服主管
綜合薪資:5000-7000元/月
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊管理,協(xié)助完善呼叫中心的管理制度;
2.協(xié)助制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,負(fù)責(zé)客訴人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績效考核;
3.組織收集、整理復(fù)盤客戶投訴反饋,針對用戶數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向;
4.支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng),提高客戶滿意度;
5.及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的待優(yōu)化點,積極主動優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,3年以上客服從業(yè)經(jīng)驗,1年以上客訴團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
2.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力,優(yōu)秀的問題分析和解決能力,卓越的溝通協(xié)調(diào)能力,良好的團(tuán)隊合作精神,優(yōu)秀的團(tuán)隊建設(shè)和管理能力;
3.具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神;
4.有O2O行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先。

Q
我們的福利待遇
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快來投遞簡歷呀~
五險一金、補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療險;
每年享受免費體檢;享受全薪年假、全薪病假;
完善的晉升制度;
在互聯(lián)網(wǎng)公司,享受快樂且充滿活力、積極向上的工作氛圍;
公司不定期進(jìn)行各種豐富的團(tuán)建活動;
工作環(huán)境舒適、優(yōu)雅,配置茶水間、餐廳、健身房、母嬰室、醫(yī)務(wù)室等等,全面、人性化的工作場所。
Q
如何聯(lián)系我們
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咨詢電話:13349997142 謝先生快快來挑選你的心怡崗位吧
小團(tuán)在線為您答疑解惑~

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