職位描述
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)賓客從入住到退房的全程服務(wù),協(xié)調(diào)各部門資源,確保高效、貼心的服務(wù)體驗,實現(xiàn)“零投訴”目標(biāo);
2、熟悉酒店知識及預(yù)訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保臺賬清晰,辦理入住登記、結(jié)賬送離等手續(xù);
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù):了解賓客需求及意見,及時解決問題并跟進(jìn)落實。高效處理賓客投訴及突發(fā)事件;
4、熟練操作客房管理系統(tǒng),具備前廳服務(wù)專業(yè)技能,確保業(yè)務(wù)流程規(guī)范高效;
5、完成上級交辦的其他任務(wù),協(xié)助團(tuán)隊達(dá)成經(jīng)營指標(biāo)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上高端酒店或康養(yǎng)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗,熟悉客房管理系統(tǒng)者優(yōu)先;
3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,具備敏銳的客戶需求洞察力;
4、抗壓能力強(qiáng),能妥善處理突發(fā)事件及客戶投訴;
5、服務(wù)意識強(qiáng),注重細(xì)節(jié),追求客戶滿意度;
6、熟練使用辦公軟件,接受彈性排班。
1、負(fù)責(zé)賓客從入住到退房的全程服務(wù),協(xié)調(diào)各部門資源,確保高效、貼心的服務(wù)體驗,實現(xiàn)“零投訴”目標(biāo);
2、熟悉酒店知識及預(yù)訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保臺賬清晰,辦理入住登記、結(jié)賬送離等手續(xù);
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù):了解賓客需求及意見,及時解決問題并跟進(jìn)落實。高效處理賓客投訴及突發(fā)事件;
4、熟練操作客房管理系統(tǒng),具備前廳服務(wù)專業(yè)技能,確保業(yè)務(wù)流程規(guī)范高效;
5、完成上級交辦的其他任務(wù),協(xié)助團(tuán)隊達(dá)成經(jīng)營指標(biāo)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上高端酒店或康養(yǎng)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗,熟悉客房管理系統(tǒng)者優(yōu)先;
3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,具備敏銳的客戶需求洞察力;
4、抗壓能力強(qiáng),能妥善處理突發(fā)事件及客戶投訴;
5、服務(wù)意識強(qiáng),注重細(xì)節(jié),追求客戶滿意度;
6、熟練使用辦公軟件,接受彈性排班。
工作地點
地址:三門峽澠池縣澠池收費站(G30連霍高速入口)
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
賀先生/..HR
綠地城市投資集團(tuán)有限公司
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房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程
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1000人以上
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股份制企業(yè)
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黃浦區(qū)日暉東路483號16樓
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總經(jīng)理(緊急) 10000-20000元應(yīng)屆畢業(yè)生 本科河南省萬氫能源有限公司
1年以上
大專
2026-01-10 22:21:14
1901人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在河南人才網(wǎng)上看到的。
