應屆畢業(yè)生
大專
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1、負責制定并實施客服團隊的運營策略和客服管理流程，提升客戶滿意度和客戶留存率； 2、處理復雜客戶的咨詢和投訴，解決客戶問題，維護良好的客戶關系；
3、監(jiān)控和分析客服團隊的各項運營數(shù)據，持續(xù)改進客戶服務質量和效率；
4、建立高效的團隊溝通機制，確保團隊間的良好協(xié)作，提高工作效率；
5、制定客服團隊的績效考核標準及獎勵機制，激勵員工積極性，推動團隊共同成長。
崗位要求：
1、公辦大專學歷，具備3年以上客服管理經驗，優(yōu)先考慮快遞行業(yè)或電商平臺客服管理經驗者；
2、良好的客戶服務意識和溝通技巧，能夠處理各種復雜及緊急的客戶需求；
3、具備較強的團隊領導能力和組織協(xié)調能力，能帶領團隊達成既定目標；
4、熟練使用辦公軟件，具備數(shù)據分析能力，能夠從數(shù)據中發(fā)現(xiàn)問題并提供有效的改進措施； 5、熟悉電商平臺運營規(guī)則及客戶服務流程，了解快遞行業(yè)相關業(yè)務；
5、具有較強的抗壓能力和自學能力，能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。
注：聯(lián)系我時，請說是在河南人才網上看到的。
工作地點
地址：鄭州河南中牟新區(qū)（中牟縣）鄭州-經開區(qū)圓通快遞中心-東門祥達路125號圓通客服，鄭州呼叫中心
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職位發(fā)布者
HR
河南省圓通速遞有限公司
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交通·運輸·物流
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1000人以上
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股份制企業(yè)
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