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【崗位職責】
1.統(tǒng)籌物業(yè)品質管理與標準化建設：負責集團所轄項目的物業(yè)品質管理、標準化建設和提升服務能力方面的整體規(guī)劃與執(zhí)行。
2.構建服務標準體系與推動認證：建立完善的服務標準體系，以提升服務質量，并負責協(xié)調第三方認證機構的評審工作。
3.執(zhí)行品質考核與保障品牌形象：負責集團的定期品質考核以及不定期的專項品質評估，以保證集團運營的高品質和品牌聲譽。
4.品質問題管理與改進措施：對于發(fā)現的服務品質不合格問題，負責進行管理評價和持續(xù)跟蹤處理，并制定糾正措施，同時跟蹤驗證預防措施的實施效果。
5.深化客戶研究與產品迭代：專注于客戶需求研究，推動服務產品的升級與迭代，以實現客戶滿意度的持續(xù)增長。
6.打造精細化服務理念與品牌賦能：致力于全面構建精細化的服務理念，將物業(yè)服務產品化，通過分級管理，助力服務品質的總體提升。
【任職要求】
1.年齡學歷與經驗要求：45歲以下，持有大專學歷及以上，物業(yè)管理、工商管理相關專業(yè)；8年以上物業(yè)管理行業(yè)經驗，其中至少5年以上品質管理或運營管理工作經驗，有大型物業(yè)企業(yè)或綜合商貿市場管理經驗，持有二級以上物業(yè)管理資格證優(yōu)先。
2.全面掌握物業(yè)管理體系：具備對物業(yè)管理運作流程的深入理解，以及豐富的實際操作經驗。
3.精通行業(yè)法規(guī)與規(guī)范：對物業(yè)行業(yè)的法律法規(guī)、行業(yè)標準及規(guī)范，包括ISO質量管理體系、物業(yè)管理規(guī)范及條例等法律法規(guī)有深刻了解和熟練運用。
4.綜合管理技能突出：具備優(yōu)秀的組織、規(guī)劃、協(xié)調以及溝通技巧，能夠有效提升項目服務品質促進團隊協(xié)作。
6、精通品質管理工具和方法，如PDCA循環(huán)、客戶滿意度調查等，能夠建立和優(yōu)化品質管控體系；
7、具備全流程物業(yè)管理經驗，涵蓋前介咨詢、市場研究、產品定位、運營管理等環(huán)節(jié)；具備較強的數據分析能力，能夠通過數據驅動決策，提升服務質量和運營效率。
8、工作地點：主要在河南洛陽，能接受河南、山東、湖北、廣東等全國外派。