職位描述
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【崗位職責】
1.統(tǒng)籌物業(yè)品質管理與標準化建設:負責集團所轄項目的物業(yè)品質管理、標準化建設和提升服務能力方面的整體規(guī)劃與執(zhí)行。
2.構建服務標準體系與推動認證:建立完善的服務標準體系,以提升服務質量,并負責協(xié)調第三方認證機構的評審工作。
3.執(zhí)行品質考核與保障品牌形象:負責集團的定期品質考核以及不定期的專項品質評估,以保證集團運營的高品質和品牌聲譽。
4.品質問題管理與改進措施:對于發(fā)現的服務品質不合格問題,負責進行管理評價和持續(xù)跟蹤處理,并制定糾正措施,同時跟蹤驗證預防措施的實施效果。
5.深化客戶研究與產品迭代:專注于客戶需求研究,推動服務產品的升級與迭代,以實現客戶滿意度的持續(xù)增長。
6.打造精細化服務理念與品牌賦能:致力于全面構建精細化的服務理念,將物業(yè)服務產品化,通過分級管理,助力服務品質的總體提升。
【任職要求】
1.年齡學歷與經驗要求:45歲以下,持有大專學歷及以上,物業(yè)管理、工商管理相關專業(yè);8年以上物業(yè)管理行業(yè)經驗,其中至少5年以上品質管理或運營管理工作經驗,有大型物業(yè)企業(yè)或綜合商貿市場管理經驗,持有二級以上物業(yè)管理資格證優(yōu)先。
2.全面掌握物業(yè)管理體系:具備對物業(yè)管理運作流程的深入理解,以及豐富的實際操作經驗。
3.精通行業(yè)法規(guī)與規(guī)范:對物業(yè)行業(yè)的法律法規(guī)、行業(yè)標準及規(guī)范,包括ISO質量管理體系、物業(yè)管理規(guī)范及條例等法律法規(guī)有深刻了解和熟練運用。
4.綜合管理技能突出:具備優(yōu)秀的組織、規(guī)劃、協(xié)調以及溝通技巧,能夠有效提升項目服務品質促進團隊協(xié)作。
6、精通品質管理工具和方法,如PDCA循環(huán)、客戶滿意度調查等,能夠建立和優(yōu)化品質管控體系;
7、具備全流程物業(yè)管理經驗,涵蓋前介咨詢、市場研究、產品定位、運營管理等環(huán)節(jié);具備較強的數據分析能力,能夠通過數據驅動決策,提升服務質量和運營效率。
8、工作地點:主要在河南洛陽,能接受河南、山東、湖北、廣東等全國外派。
1.統(tǒng)籌物業(yè)品質管理與標準化建設:負責集團所轄項目的物業(yè)品質管理、標準化建設和提升服務能力方面的整體規(guī)劃與執(zhí)行。
2.構建服務標準體系與推動認證:建立完善的服務標準體系,以提升服務質量,并負責協(xié)調第三方認證機構的評審工作。
3.執(zhí)行品質考核與保障品牌形象:負責集團的定期品質考核以及不定期的專項品質評估,以保證集團運營的高品質和品牌聲譽。
4.品質問題管理與改進措施:對于發(fā)現的服務品質不合格問題,負責進行管理評價和持續(xù)跟蹤處理,并制定糾正措施,同時跟蹤驗證預防措施的實施效果。
5.深化客戶研究與產品迭代:專注于客戶需求研究,推動服務產品的升級與迭代,以實現客戶滿意度的持續(xù)增長。
6.打造精細化服務理念與品牌賦能:致力于全面構建精細化的服務理念,將物業(yè)服務產品化,通過分級管理,助力服務品質的總體提升。
【任職要求】
1.年齡學歷與經驗要求:45歲以下,持有大專學歷及以上,物業(yè)管理、工商管理相關專業(yè);8年以上物業(yè)管理行業(yè)經驗,其中至少5年以上品質管理或運營管理工作經驗,有大型物業(yè)企業(yè)或綜合商貿市場管理經驗,持有二級以上物業(yè)管理資格證優(yōu)先。
2.全面掌握物業(yè)管理體系:具備對物業(yè)管理運作流程的深入理解,以及豐富的實際操作經驗。
3.精通行業(yè)法規(guī)與規(guī)范:對物業(yè)行業(yè)的法律法規(guī)、行業(yè)標準及規(guī)范,包括ISO質量管理體系、物業(yè)管理規(guī)范及條例等法律法規(guī)有深刻了解和熟練運用。
4.綜合管理技能突出:具備優(yōu)秀的組織、規(guī)劃、協(xié)調以及溝通技巧,能夠有效提升項目服務品質促進團隊協(xié)作。
6、精通品質管理工具和方法,如PDCA循環(huán)、客戶滿意度調查等,能夠建立和優(yōu)化品質管控體系;
7、具備全流程物業(yè)管理經驗,涵蓋前介咨詢、市場研究、產品定位、運營管理等環(huán)節(jié);具備較強的數據分析能力,能夠通過數據驅動決策,提升服務質量和運營效率。
8、工作地點:主要在河南洛陽,能接受河南、山東、湖北、廣東等全國外派。
工作地點
地址:洛陽洛龍區(qū)洛陽洛龍區(qū)伊濱路
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職位發(fā)布者
桂女士/..HR
華耀城控股集團有限公司
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房地產開發(fā)·建筑與工程
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500-999人
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公司性質未知
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深圳市龍崗區(qū)平湖街道華南城鐵通物流12棟(華耀城中心)
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應屆畢業(yè)生
學歷不限
2026-01-12 01:35:18
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注:聯系我時,請說是在河南人才網上看到的。
